Servisné Call-Centrum (09 03) 11 22 33

Firma Viessmann v spolupráci so zmluvnými servisnými partnermi a firmou Hetech Servicies zriadila NON-STOP telefónnu linku (CALL-CENTRUM), kam sa 24 hodín denne, z ktoréhokoľvek miesta na Slovensku zákazník firmy Viessmann môže dovolať a riešiť svoje servisné požiadavky ako uvedenie zariadenia do prevádzky, objednanie ročného servisu, nahlásenie poruchového stavu a podobne.

Ako to funguje?

Linka je určená pre celú zákaznícku verejnosť. Úlohou zaškoleného personálu je v maximálnej možnej miere vyjsť zákazníkovi v ústrety, správne ho navigovať v procesoch ako uvedenie do prevádzky, či vykonanie ročného servisu v prípade, že sa to zákazníkovi či montážnej firme nepodarí zabezpečiť štandardnými postupmi.

Linka je tiež samozrejme určená hlavne pre užívateľov kotlov Viessmann, ktorým sa na zariadení vyskytla akákoľvek porucha a servisný technik, ktorý sa štandardne o zariadenie stará nie je práve k dispozícii. Dispečer na linke si od zákazníka vyžiada všetky informácie a pokúsi sa vybaviť v prvom kroku požiadavku zákazníka priamo po telefóne. 

Ak sa ukáže, že ku správnej funkčnosti je nutné, aby servisný technik zariadenie obhliadol, dohodne sa dispečer so zákazníkom na spoločnom postupe. Týmto krokom sa chceme priblížiť ku všetkým užívateľom zariadení Viessmann, zjednodušiť im komunikáciu so servisnou sieťou a zabezpečiť dostupnusť tejto služby v každej situácii. 

Veríme, že tým zvýšime úroveň poskytovaných doplnkových služieb, ktoré sú automaticky k dispozícii pre zákazníka pri kúpe kotla značky Viessmann.

späť